咚咚工作台使用说明

一、咚咚工作台软件登录方法

1. 在登录界面输入您的京东商家账号和密码，可根据个人使用习惯选择是否勾选“记住密码”或“自动登录”。

2. 如需注册新账号或找回密码，请点击登录界面中的“注册账号”或“找回密码”按钮。系统将跳转至京东官方网站对应页面，按照提示填写信息即可完成注册或密码重置操作。

3. 登录前请先设置上线状态，当前提供“我在线上”和“挂起”两种选项。为保障客户体验并避免非工作时间被打扰，建议首次登录时选择“挂起”状态。

二、京东咚咚工作台聊天

1. 安装完成后，咚咚工作台图标将出现在桌面，双击即可启动并登录使用。

2. 聊天窗口设计简洁直观，操作逻辑与主流客服工具类似，您可以轻松与买家进行实时沟通。

3. 咚咚工作台内置丰富表情包，支持在聊天中灵活调用，让沟通更生动、更有温度。

咚咚工作台功能介绍

1、实现与买家的直接、高效、无缝沟通，提升响应速度与服务体验。

2、支持客户管理功能，可快速查看最近下单或咨询过的用户，并主动发起对话。

3、一键拨打电话或发送邮件，双方号码全程加密隐藏，保障隐私安全。

4、通话数据集中管理，支持对主账号、子账号的通话记录、销售业绩、工作量及客户满意度等关键指标进行可视化分析。

5、语音消息自动转文字，轻松处理买家语音咨询，大幅提升沟通效率。

6、应用中心集成多款实用插件，如咚咚助手、谈判工具、美印等，持续扩展工作台能力边界。

7、支持添加客户或订单备忘录，实时记录需求与跟进事项，避免遗漏重要信息。

9、支持全场景移动办公，聊天记录、订单状态、售后进度等信息实时同步，随时随地掌握业务动态。

10、常用操作一步到位，包括快捷聊天、邀请评价、商品推荐、订单查询、客户备注等，全部可在APP内高效完成。

11、店铺核心数据一目了然，帮助商家精准把握经营状况，优化运营策略。