京东咚咚工作台商家版——专为京东商家打造的一站式智能客服中枢

京东咚咚工作台商家版，是京东官方推出的咚咚商家版全新升级产品，全面替代传统客户端，以更简洁的界面设计、更流畅的操作逻辑、更深度的业务集成，重新定义京东商家客服工作流。支持Windows全系系统（XP至Win10），一键登录京东账号即可启用；多端实时同步、消息无缝流转，让客服响应更快、管理更轻、转化更高——真正实现“一个平台，管全店客服”。

为什么京东商家都在切换到咚咚工作台？

它不只是聊天工具，更是您的智能客服作战中心：集成客户触达、语音转译、数据看板、外呼短信、插件拓展等核心能力，覆盖售前咨询、售中跟进、售后维护全链路，助力店铺服务效率与客户满意度双提升。

全新升级亮点功能

? 全场景统一工作台：告别多窗口切换，单界面整合会话列表、客户信息、订单状态、快捷回复、待办提醒，客服MM&GG开箱即用，上手零门槛。

? 隐私级一键外呼与短信：点击即拨、一键发送，全程采用虚拟中间号技术，买卖双方真实号码自动隐藏，安全无忧；同步上线9.9元超值外呼/短信体验包，限量开放，速抢试用资格！

? 语音消息秒转文字：顾客发来的语音消息自动识别并转换为可编辑、可搜索的文字内容，错峰查看不遗漏，高峰时段沟通更从容。

? 个人绩效实时可视化：销售达成、在线时长、接待量、响应时效、客户满意度等关键指标动态呈现，助客服自我复盘、组长精准督导。

? 开放式应用中心：内置插件市场，已接入京麦咚咚助手、议价工具、传美打印等高频实用插件（注：传美打印与京麦咚咚助手需前往京麦后台开通；议价权限后续将迁移至商家后台统一配置）。

? 智能客户备注体系：支持在对话中实时添加客户标签、需求备注、订单备注，所有信息自动关联用户档案，历史服务一查即得，个性化服务有据可依。

安装与使用指南

1. 下载后解压安装包，运行 1558014942536dd_workbench_Setup_8.4.0.0_2019_05_16.exe 开始安装；

2. 可自定义安装路径，也可直接点击“立即安装”快速部署；

3. 安装完成时，请务必取消勾选“开机自动启动”选项，避免后台常驻影响电脑性能；

4. 登录界面简洁明了：输入京东账号密码，“记住密码”与“自动登录”按需选择；首次使用可点击“注册账号”或“找回密码”，跳转至京东官网完成操作；

重要提示：登录前请先在状态栏选择上线模式——推荐首选“挂起”，待完成初始化设置后再切换为“我在线上”，确保首次接待体验专业稳定。