京东咚咚商家版——京东官方认证的智能客服中枢，商家高效运营的核心入口

京东咚咚商家版是京东平台专为电商卖家打造的一站式在线客服与店铺协同管理工具，深度集成于京东生态体系。它不仅是连接商家与消费者的IM沟通桥梁，更融合客服管理、订单协同、数据看板、智能外呼、语音转写及多维插件拓展能力于一体。支持PC端与移动端双平台无缝同步，数据实时互通，让客服响应更快、服务更稳、转化更高——真正实现“一人一机，掌上管店，秒级响应”。

全新升级体验，功能全面进化

界面全面重构，采用极简高效的新一代UI设计，一个主界面集成全部高频操作，大幅提升客服MM&GG的工作流畅度与专注度。

新增安全外呼与短信直达功能：一键拨号或发送短信，全程使用虚拟隐私号码，双向隐藏真实联系方式，保障信息安全；更有9.9元超值优惠包限时开放，助力商家低成本开启高效触达。

语音消息智能转文字：顾客发送的语音咨询自动识别并转换为可编辑、可搜索的文字内容，彻底告别“听不清、回不及时、易遗漏”的沟通盲区。

个人绩效全景看板：实时展示客服成员的销售达成、出勤状态、会话量、响应时长、客户满意度等核心指标，助力团队精细化管理与正向激励。

开放应用中心，插件生态持续扩容：集成议价、咚咚助手、传美打印等实用插件（注：传美打印与京麦咚咚助手需通过京麦后台开通；议价权限后续将迁移至商家后台自主配置）：

? 议价插件：客服在对话中直接发放专属优惠券，缩短决策路径，显著提升咨询转化率；

? 咚咚助手：支持一键核对订单、一键校验收货地址、一键催付未付款订单，大幅压缩重复操作耗时；

? 传美打印：批量处理发货单，自动匹配快递单号并直连打印机，告别手动录入，提速发货全流程。

核心工作流，全链路覆盖

正在咨询
新增顾客最后一条消息预览浮层，关键信息前置呈现，助您第一时间捕捉用户意图与情绪变化，抢占服务先机。

工作平台
整合正在咨询列表、对话展示区、快捷菜单栏、常用短语区、客户信息面板五大模块，所有操作触手可及，问题解答零延迟。

登录与账号管理
客服账号统一由京东平台注册，并通过商家后台集中创建、分配与权限管控，确保组织架构清晰、权责分明、安全可控。

联系人网络
完整呈现客服团队组织架构，支持快速查找同事、查看最近联系人及近期咨询顾客，协作响应更敏捷，服务承接更有序。

为什么千万商家选择咚咚商家版？

便捷联系 直达用户
主动触达近期下单、咨询过的高意向客户，变被动响应为主动服务，唤醒沉睡流量，盘活私域关系。

一键通话 短信直达
外呼/短信通道全程加密，双方号码严格脱敏，兼顾效率与隐私；9.9元起用，性价比极高，新手商家也能轻松上手。

客服数据 一站集合
不仅支持子账号分权管理，更提供组长视角的数据汇总与对比分析，助力团队效能诊断与持续优化。

语言转文字 沟通无阻
方言、口音、环境杂音统统不是障碍，语音消息秒级转写，阅读更高效，回复更精准。

插件拓展 更强大 更高效
应用中心持续引入优质第三方工具，当前已上线咚咚助手、议价、传美打印三大高频插件，未来能力持续生长。

添加备注 提升效率
支持实时添加客户备注、订单备注，关键需求自动沉淀、永久留痕，避免信息断层与服务疏漏。

随时随地 及时沟通
聊天消息、订单提醒、售后申请、系统通知统一聚合，重要信息不再错过，服务响应始终在线。

应你所想 高效快捷
从发起聊天、邀评晒单、推荐商品，到核对订单、标记客户、记录需求——所有动作均在单一APP内闭环完成。

数据管控 尽在掌握
销售趋势、客服表现、客户画像、转化漏斗……核心经营数据可视化呈现，让决策有依据，增长有方向。