阿联酋航空（Emirates）官方App，是全球领先航司为旅客量身打造的一站式空中出行管家——无论你是计划飞往迪拜、中转阿联酋，还是开启横跨六大洲的深度旅程，这款App都能为你提供从机票预订、实时航班追踪、在线值机、选座升舱到行李管理、签证协助等全链路服务。界面简洁、操作流畅、多语言支持（含中文），更深度融合Skywards常旅客计划，让每一次飞行都更高效、更个性、更安心。

便捷选座：三步完成在线值机与座位定制

1. 下载安装阿联酋航空App后，登录账号或直接使用预订编号+姓氏快速进入；

2. 进入【我的行程】，选择对应航班，点击【办理登机手续】；

3. 系统自动展示可选座位图，支持按靠窗/过道/前排/紧急出口等偏好筛选；确认前还可补充Skywards会员号、更新乘客信息（如中转国所需预申报资料），全程无需排队，值机后即生成电子登机牌。

灵活退改：清晰指引+高效响应的退款流程

1. 打开App并登录账户，进入【我的预订】找到待退航班；

2. 点击【管理预订】→ 选择【申请退款】；

3. 按提示填写航班号、购票凭证、收款方式等信息；

4. 在备注栏（Comments）务必注明：Refund request due to coronavirus；

5. 提交后约30分钟将收到系统邮件确认，退款将按原支付路径返还（处理周期依银行而定）。

高频问答：直击中转、行李、通关与科技服务

在迪拜转机能否出机场？
多数国籍旅客需提前申请阿联酋签证，部分国家公民可落地签（停留期通常30天）。建议出发前查阅官网“阿联酋签证”页面，或联系当地阿联酋使领馆确认最新政策。如计划入住迪拜国际机场酒店，可邮件至dih@dca.gov.ae预约；更推荐体验阿联酋航空专属的「迪拜中途停留」套餐——享免费住宿、市内接送与景点导览，详情见App内【旅行服务】专区。

抵达迪拜后如何寄送行李？
阿联酋航空在迪拜国际机场T3航站楼提供「行李直送」服务：入境通关后，前往行李提取区向阿联酋航空工作人员现场办理，行李即可送达阿联酋境内任一指定地址（运费按目的地实时计算），解放双手，轻松开启城市探索。

自助值机亭能做什么？
遍布迪拜T3航站楼的自助值机亭支持全流程办理：在线值机、座位重选、登机牌打印、行李标签生成及付费托运。仅需护照+预订号，3分钟完成所有手续。注：飞往美国、中国、印度及中国香港的旅客暂不支持行李直托功能。

海关扣留行李怎么办？
若行李因含违禁品被阿联酋海关扣留，系统将无法在常规提取转盘发放。你必须本人携带护照及行李票，前往海关指定柜台完成申报与领取，不可委托他人代办。

生物特征识别有何用？
阿联酋航空已在迪拜机场启用生物识别通行系统：通过面部扫描，即可无缝通过移民局通道、贵宾休息室及登机口。无需反复出示证件，真正实现“刷脸通行”，大幅提升中转效率与隐私安全性。

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