国家信访局官方出品｜指尖直通民声，权威高效响应

“手机信访客户端app”是由国家信访局正式推出的权威政务类移动应用，是新时代“阳光信访、责任信访、法治信访”的核心载体。无需奔波、无需排队，群众只需一部智能手机，即可随时随地提交投诉、反映问题、提出建议；实时追踪办理进度、在线评价处理结果、一键找回账户密码——真正实现“数据多跑路、群众少跑腿、诉求快落地”。这不仅是一次信访方式的升级，更是政府倾听民意、回应民需、服务民生的郑重承诺。

核心功能｜一机在手，全程可控

? 向国家信访局直达提交：支持实名注册用户通过手机端直接提交信访事项，涵盖政策咨询、权益维护、意见建议等各类合法合理诉求；

? 办理进度全透明：实时查看每件信访事项的受理、转送、办理、反馈等全流程节点，状态清晰、节点可溯；

? 办理质量可评价：对承办单位的响应速度、沟通态度、解决实效进行星级评分与文字反馈，推动责任落实；

? 账户安全有保障：如遇密码遗忘，可通过已绑定手机号快速验证、自助重置，操作简单、安全可靠。

权威解答｜您关心的信访流程，一次说清

信访事项如何被处理？
依据《信访条例》第二十一条，国家投诉受理办公室对属于职责范围的事项，严格遵循“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，精准转送至有权处理的行政机关依法依规办理；对不属于受理范围的，将及时出具不予（不再）受理告知书，并指引法定救济渠道。同时，强化督办问效与综合研判——既推动个案解决，也提炼共性问题形成分析报告，为政策优化提供一线民情支撑。

办理时限有多长？
全流程严格对标法定时限：国家投诉受理办公室在收到事项后15日内完成转送或告知；承办机关15日内决定是否受理；自受理之日起60日内办结；情况复杂确需延期的，经批准最长可延30日，并须书面说明理由。所有时限均公开可查、刚性约束。

对处理结果不满意怎么办？
根据《信访条例》第三十四条，信访人可在收到书面答复之日起30日内，向上一级行政机关申请复查；复查机关须在30日内出具书面复查意见。后续还可依法申请复核，形成闭环式权利保障机制。

时代价值｜不只是便捷，更是治理能力的跃升

“手机信访”不是简单把传统信访搬到手机上，而是以“互联网+政务服务”思维重构群众诉求响应体系：它大幅降低表达门槛，让基层声音更真实、更及时、更广泛地进入决策视野；它倒逼办理单位提升响应效率与服务质量，推动信访工作从“被动接访”转向“主动治理”；它助力党委政府精准识别政策堵点、民生痛点、治理盲点，为科学决策提供鲜活样本。

当然，技术只是起点，落实才是关键。唯有持续压实首办责任、强化督查督办、健全考核问责、严明信访秩序，才能让每一次指尖提交，都获得掷地有声的回应——这既是群众的期待，更是新时代信访工作的庄严使命。