应用介绍
e龙岩是龙岩市倾力打造的一站式掌上公共服务平台，集资讯获取、办事服务、政民互动与数字阅读于一体。无论查询社保公积金、预约挂号、缴纳生活账单，还是反映身边问题、了解本地动态，只需一部手机即可轻松搞定，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。告别繁琐流程，拥抱高效便捷的智慧生活，立即下载e龙岩，开启您的城市服务新体验。
软件介绍
e龙岩app由龙岩市委、市政府主导建设，是一款面向全体市民的综合性网上公共服务软件。平台整合信息服务、网上办事、政民互动和数字图书四大核心功能，让市民随时随地掌握龙岩要闻、民生政策与生活资讯；在线办理行政审批事项；实时查询医保、社保、公积金等个人账单；享受预约挂号、汽车订票、交通出行等便民服务；还能通过“随手拍”功能，一键反映城市管理问题，推动政府快速响应、高效处置。
软件功能
资讯板块
全面汇聚龙岩本地要闻、政策解读、民生热点、就业信息、旅游攻略、美食推荐及民俗风情等内容。“百姓故事”专栏聚焦普通人的日常生活，真实记录市民的喜怒哀乐与酸甜苦辣，让资讯更有温度、更接地气。
服务板块
支持手机端全流程网上行政审批，覆盖医保社保查询、生活账单缴费、交通出行服务、医疗教育资源、环境气象信息等多元民生场景，真正把政务服务装进口袋，让办事像网购一样简单。
互动板块
在12345服务热线基础上创新推出“随手拍”功能，实现电话、电脑、手机三端全覆盖。市民可随时提交咨询、投诉、建议或爆料，政府职能部门即时接收、快速响应，形成高效透明的政民沟通闭环。
图书板块
打造随身携带的数字图书馆，精选归集与龙岩相关的优秀图书、图片及音视频资料，开设“名师课堂”“名师辅导室”“龙岩文艺”等特色栏目，通过政府购买服务方式免费向市民开放，丰富精神文化生活。
软件特色
“e龙岩”平台已构建起涵盖手机APP、微信公众号、政务微博及今日头条号的全媒体服务矩阵，实现信息多渠道触达。
资讯服务聚合本地要闻、政策动态、社会热点与百姓故事，内容权威及时、贴近生活。
网上办事功能打通行政审批全流程，提供医保社保、账单缴费、交通出行、医疗教育、环境气象等一站式便民服务。
政民互动依托12345平台，通过“随手拍”实现移动端、电脑端、电话端全渠道覆盖，方便公众随时随地反映诉求、提出意见。
资料共享整合龙岩相关优质图书与音视频资源，推出“名师课堂”“龙岩文艺”等特色内容，免费开放，打造市民掌上的文化家园。
软件优势
网上办事
全面梳理并导入全市各部门行政权力、公共服务及便民事项资源，构建覆盖全流程、“一站式”的网上办事平台，实现审批服务掌上办、指尖办。
政民互动
“随手拍”功能深度对接12345平台，整合各类专线并与数字城管、河长通等系统互联互通，实行7×24小时分流转办。处置过程全程公开、结果可评，形成“提交-转办-办理-反馈-评价”完整闭环。同步推行“有奖爆料”，激励市民参与城市治理，共建文明城市。
资讯服务
打造“1+N”网络新媒体矩阵，聚合资讯渠道，统一发布来自各部门的政务微信、微博及头条号内容，确保信息权威、及时、全面。
资料共享
建立网上图书馆，归集精选龙岩本地优秀图书资料1100册供市民免费阅读，打造龙岩网上百科全书。同步建设龙岩图库，收录城市美景与感人瞬间；设立龙岩文艺专栏，集中展示名家名作与新人新作，搭建文艺交流平台，构筑市民精神文化家园。
常见问题
11月1日，新修订的《龙岩市12345便民服务平台运行管理办法》正式实施。为帮助广大市民和干部职工更好理解e龙岩“随手拍”与12345平台的功能与规则，市e龙岩办公室会同市12345便民服务平台管理中心就热点问题作出如下解答。
问：e龙岩“随手拍”和12345平台是一回事吗?
答：“随手拍”是e龙岩互动板块的核心功能之一，口号是“群众随手拍，政府赶紧办”。它依托12345便民服务平台，整合市县乡三级政府资源，快速响应群众诉求。12345平台受理渠道包括热线电话、网站（www.ly12345.gov.cn）、短信、QQ、e龙岩随手拍、政企直通车及微博，全面畅通网络问政通道，增强政民良性互动。
问：e龙岩（12345平台）对市民的所有诉求都会受理吗?
答：平台受理范围已从原先的非紧急类诉求扩展至政府管理和社会治理的方方面面，具体包括：政务信息咨询、对行政管理或公共服务的投诉建议，以及行政职权范围内的求助事项。
但以下情形不予受理：违反国家互联网“九不准”及“七条底线”的内容；非本市管辖事项；涉及国家机密、商业秘密或个人隐私；属市场行为、公文往来或内部管理事务；无理取闹或恶意虚假投诉；已有效办结且重复提交相同诉求；诉求描述不清或无实质参考价值的吐槽爆料。
问：对市民向e龙岩（12345平台）提出诉求有什么具体要求?
答：诉求应客观真实、语言文明，不得捏造事实或侮辱他人。不得违反国家互联网相关规定。若涉及具体人员或地点，请注明姓名、单位或地址，以便精准办理。如需后续联系，请留下有效联系方式并保持畅通。
问：平台对群众的诉求件是如何处理的?
答：平台按诉求类型分类转办。简单事项由前台坐席直接答复；依法应通过诉讼、仲裁、复议或信访解决的，引导至相应渠道；重复反映已办结事项的，作重复件处理；空泛建议或有价值爆料抄送相关部门参阅，不作答复考评；好人好事或不文明行为线索转新闻媒体视情报道。
问：e龙岩（12345平台）会泄露投诉人个人信息吗?
答：平台严格保护用户隐私。建立完善的信息保密制度，所有工作人员均须遵守保密协议。分流转办时自动屏蔽诉求人个人信息，承办单位无法查看。确需联系时，须经平台协调并征得诉求人同意。严禁泄露信息或打击报复。
问：12345平台对联动事项和联办事项的办理是如何规定的?
答：联动事项指需紧急处置、可能危及公共安全或严重影响居民生活的事项，城区要求30分钟内到场，城区外由各县（市、区）另行规定。联办事项指涉及多个部门、需协同处理的复杂诉求，由平台指定兜底单位或责任主体牵头办理。
问：联动事项具体指哪些方面?
答：主要包括六大类：
(1)环境污染问题，如餐饮油烟、垃圾焚烧、企业排污等；
(2)噪音扰民，如施工、娱乐场所、违规燃放烟花爆竹等；
(3)市政设施问题，如井盖缺失、树木倾倒、线缆断裂等；
(4)供水供电供气突发故障的抢修；
(5)可能引发不良影响的消费纠纷，如旅游、餐饮价格或质量问题；
(6)其他需即时处理事项，如毁林、交通拥堵、占道经营、私自屠宰、流浪者救助、地质灾害、道路坍塌等。
问：e龙岩（12345平台）对诉求件的办结时限有何规定?
答：(1)咨询类：2个日历日内办结答复；
(2)投诉类：5个日历日内办结，其中便民清单事项2日内办结；无法按时办结的，须先反馈进展及预计时间；
(3)建议类：2个日历日内办结；
(4)求助类：2个日历日内办结；
(5)紧急或简易事项：当天处置并答复；
(6)特殊情况需延期的，须向诉求人说明，延长期不超过原限时；
(7)确实无法解决的，应耐心解释、正确引导；
(8)法律法规另有更短期限的，从其规定。
问：哪些诉求件不实行公开处理?
答：涉及商业秘密、个人隐私、可能引发争议、违背公序良俗或不利于社会和谐的诉求；以及诉求人明确要求不公开的事项。
问：如何消除部门和干部对不满意评价影响绩效的顾虑?
答：平台坚持用数据说话、让群众评价，同时建立申诉与审核机制。对不满意评价分三种处理：一是确属承办单位责任的，责令重办并纳入督办；二是允许单位书面申诉；三是由绩效考评小组审核认定是否为“不合理评价”。若已有效办结但因个人原因被差评，将不予采纳，不计入绩效考核，切实保护干部积极性。
更新日志
1. 服务栏目新增“我的证件”；
2. 集成个人数字证书和电子签名功能；
3. 全面改版“网上办事大厅”；
4. 升级“随手拍”，支持一次性上传5张照片；
5. 新增未读消息提醒列表；
6. 修复若干已知问题。
最新讯息
6月19日，龙岩市电子社保卡正式上线“e龙岩”平台，市民可在授权后生成二维码，替代实体卡在药店实现医保个人账户支付，使龙岩成为全省首批实现该功能的城市之一。
“完成实名认证后，即可在‘e龙岩’使用电子社保卡。”e龙岩办公室副主任张华球介绍。
作为龙岩市委、市政府顺应“互联网+政务服务”趋势打造的市级统一平台，“e龙岩”自年初上线以来，已构建服务、互动、资讯、资料四大中心，成为市民掌上办理琐事、解决难题、获取权威资讯、共享身边资源的“掌上政府”。平台先后荣获国家计算机软件著作权证书及“中国政府信息化管理创新奖”，被市民亲切称为“解忧神器”。
5月8日，省委省政府工作检查组专程点赞“e龙岩”，厦门、漳州等地相继前来考察学习，这一成功模式有望在全省推广。
掌上下单，市民热衷“网购”体验
“一趟窗口都没跑，钱就到账了，太惊喜！”王先生通过“e龙岩”办理公积金冲还贷业务后感慨道。今年4月15日他在手机上下单，19日便收到4万多元款项。
截至6月19日，该业务已通过平台办理6514件。龙岩市住房公积金管理中心31项审批事项中，17项可全程网办“一趟不用跑”，14项“最多跑一趟”。
目前，“e龙岩”已上线27类服务，手机全程网办事项达271项。截至6月10日，累计提交审批办件6.91万件，办结率与满意率均为100%。生活账单日均查询约5000人次，汽车订票日均550单，实时公交日均访问7000次，预约挂号累计7922次。未来将持续拓展服务事项，提升办事效率。
指尖点菜，“解忧神器”粉丝暴增
市民林怡在登高东路破损人行道崴脚后，立即通过“随手拍”反映，次日市政部门即完成修复。“现在遇事第一反应就是打开e龙岩。”她说。
截至6月10日，“随手拍”累计受理诉求16625件，日均超170件，平均办结时间缩短50%，满意率达97.5%，结案率100%。平台注册用户突破39.5万，实名认证近37万。
仅6月11日至18日，APP下载量新增1851次，微信公众号关注增长2749人。龙岩市还出台《“随手拍”积分奖励暂行办法》，通过红包、话费等方式激励市民参与。针对偷盗“三车一瓶”、噪音污染、占道经营等高频问题，市领导牵头开展专项治理，推动长效机制建设。
“随手拍反映的集中问题，往往是管理薄弱环节。我们会形成专报上报市委市政府，推动由点到面系统解决。”张华球表示，e龙岩已成为政府了解社情民意、开展网上调研的重要平台。
全程留痕，“是否满意”数据说话
5月4日，市12345平台通报南城街道办事处敷衍办理“随手拍”诉求的典型案例，指出其72件办件中存在“神回复”等问题，造成不良影响。
平台实行7×24小时分流转办、全程监督、即时评价，形成完整服务闭环。各级部门服务行为全程留痕，绩效考评由“人为打分”转向“群众评价+数据支撑”，更加客观公正。
通过每旬通报、每月考核、每季考评，平台常态化实施正向激励与逆向惩戒。截至5月底，已发布17期通报，5个单位、4名干部获表扬，3起反面案例被问责。
“通报机制有效遏制惰政懒政，倒逼部门主动作为，加快服务型政府建设。”张华球说。为确保“件件有回音、事事有落实”，龙岩市于4月27日印发《“随手拍”分流转办暂行办法》，进一步规范分类转办、快速响应与监督考评机制，力争将e龙岩打造为新时代闽西践行群众路线的典范。
