铁路12306是中国国家铁路集团有限公司官方推出的铁路票务服务平台，集火车票查询、预订、改签、退票于一体，并融合机票、汽车票、酒店、订餐等多项出行服务，打造真正的一站式智慧出行体验。作为中国铁路唯一官方网络售票平台（含手机客户端），铁路12306从未授权任何第三方平台发售火车票，确保用户购票安全可靠。最新版本还特别上线“学生预约购票专项服务”和“务工人员春运预约购票服务”，助力重点人群顺利购得春运车票。人民铁路为人民，买火车票就用铁路12306！

软件特色

【售票无加价】不收加速包费用，不捆绑保险销售，不设会员门槛，让您明明白白购票，安安心心出行。

【信息更准确】列车晚点、停运、出发到达时间、车厢车型等关键信息实时推送，第一时间掌握动态，行程安排更从容。

【功能更全面】涵盖火车票、机票、汽车票、高铁订餐、酒店住宿、旅游景点等近百项服务，从出发到抵达，全程无忧。

【服务更温馨】专为老年人设计大字版界面，为视障等特殊群体提供无障碍操作支持，让每一位用户都能轻松使用。

主要功能及服务：

【火车票预订】

1. 无票候补。车票售罄也不必焦虑，提交候补需求后，一旦有退票、改签或新增运力释放，系统将自动为您兑现车票。

2. 选座选铺。靠窗看风景、靠过道方便进出、上铺安静、下铺便捷——心仪座位随心指定，一键完成选择。

3. 智能中转。没有直达车？系统智能推荐最优换乘方案，无缝衔接您的旅程。

4. 车站大屏。实时查看列车出发与到达信息，接站送人、掌握行程更高效便捷。

【机票预订】

多家航空公司官方直营店入驻，提供正规渠道机票预订服务，价格透明、保障到位，出行更安心。

【汽车票预订】

覆盖全国各大客运站点，随时查询班次时刻、汽车站信息，并支持在线预订汽车票，公路出行同样轻松。

【联运服务】

整合航空、铁路、公路、水运等多种交通方式，实现一站式购票与信息查询，省时省力，出行选择更丰富。

【出行服务】

高铁订餐、酒店预订、约车接送站、铁路旅游、景区门票、铁路商城、出行保险等服务一应俱全，吃、住、行、游、购、娱，一个App全搞定。

【温馨服务】

临时乘车证明开具、重点旅客预约、遗失物品查找等贴心功能，解决旅途中的突发难题，让出行再无后顾之忧。

【会员服务】

支持注册成为会员，享受专属权益，并可使用积分兑换火车票，让每一次出行都更有价值。

铁路12306怎么预约抢票

1、打开铁路12306，选择目的地并点击“查询车票”。

2、在结果中选择合适的时间，点击“预订”。

3、确认乘车人信息后，点击“提交订单”完成预约。

铁路12306怎么改签

1、什么是改签？

当您需要变更乘车日期、时间、车次、席位、席别或到站时，需办理改签手续。

铁路部门提醒：改签以铁路具备运输能力（即有余票）为前提，每位旅客仅可办理一次改签。建议在调整行程前，通过12306网站、客服电话或车站屏幕查询目标车次余票情况，避免因无票无法改签影响出行。

2、车票改签的途径有哪些？

您可在车站售票窗口、12306网站或具备改签功能的自助售票机上办理改签。

使用各类有效身份证件购买的车票均可在车站窗口改签；已打印报销凭证或使用现金支付的车票，仅限车站窗口办理；通过12306网站使用电子支付购买的车票，可直接在App内操作改签；在自助机上办理时，请按系统提示逐步完成。

3、如何办理车票改签？

在铁路有运输能力的前提下，旅客可办理一次改签，具体规则如下：

1、开车前48小时以上，可免费改签预售期内任意列车。

2、开车前不足48小时，可免费改签乘车日期之前的列车。

3、开车前不足48小时，如改签至乘车日期之后的列车，需收取改签费。

4、开车后当日24点前，可免费改签当日其他列车。

5、开车后当日24点前，如改签至乘车日期之后的列车，需收取改签费。

6、办理“变更到站”改签，须在开车前48小时以上进行；若原车票已托运行李，还需同步办理行李变更或取消手续。

铁路12306怎么退票

一、办理退票的途径有哪些？

退票可通过车站售票窗口、12306网站或具备退票功能的自动售票机办理。

所有凭有效身份证件购买的车票均可在车站窗口退票；通过12306网站购票且使用电子支付的车票，可在线退票；在自助机退票时，请按提示操作。

若使用现金支付或已打印报销凭证，仍可通过12306网站先行提交退票申请，自退票成功之日起180天内，携带乘车人有效身份证件到车站指定窗口领取退款。

二、如何办理退票？

退票须在车票载明的开车时间前完成。如已办理行李托运，需先取消托运再退票。

退票将按规定收取退票费，退款将按原支付方式原路退回。

三、哪些情况不办理退票？

1、列车发站已开车；

2、开车后改签的车票；

3、加收的票款部分；

4、车上补购的车票（但因未通过学生资质核验或丢失购票证件而补票的情况除外）。

四、办理实名制车票退票时，需要提供什么证件？

本人办理退票，需出示购票时使用的有效身份证件；他人代办，需同时提供代办人和乘车人的有效身份证件。

五、退票费怎么收？

开车前8天（含）以上退票，免收退票费； 开车前48小时以上、不足8天的，按票价5%计收； 开车前24小时以上、不足48小时的，按票价10%计收； 开车前不足24小时的，按票价20%计收。 若将不足8天的车票改签至开车前8天以上的列车，之后又在开车前8天以上退票，仍需收取5%的退票费。 改签或“变更到站”后新车票票价低于原票价的，退还差额，但对差额部分按上述标准收取退票费。 开车后改签产生票价差额需退还的，按“开车前不足24小时”标准核收退票费。 退票费计算尾数以5角为单位：尾数小于2.5角舍去，2.5角（含）至7.5角计为5角，7.5角（含）以上进为1元。退票费最低收取2元。

六、退票收费时，给什么报销凭证？

车站售票窗口收取退票费时，将出具退票（费）报销凭证，符合国家发票管理规定，可用于财务报销。

更新日志

v5.9.4.5版本

提升了稳定性。