车商城手机客户端是一款专业便捷的网上购车平台应用，用户可随时随地在线浏览海量车型、详细配置与性能参数，轻松对比选择心仪座驾。支持线上支付订金、线下4S店提车，也可直接完成整车购买，流程高效省心。更有专属购车优惠活动持续上线，助您以更优价格开走爱车。

车商城app简介：

车商城是由中国领先的汽车互联网平台汽车之家（NYSE：ATHM）精心打造的新车电商平台。通过车商城，用户不仅能享受真实透明的优惠价格，还能获得区别于传统4S店的个性化、高品质购车体验，让买车变得更简单、更安心。

买车就来车商城！

车商城app功能特色：

【支付安全】采用“汽车之家车支付”系统，保障交易安全。用户可在线支付订金，尾款在提车时于线下门店支付，资金更可控。

【安全可信】作为汽车之家旗下新车电商服务平台，车商城严格甄选全国优质授权经销商，确保所有车源均为正品新车，购车更放心。

【价格透明】所有车型明码标价，杜绝隐形收费和强制附加消费，真正做到价格公开、购车无忧。

【方便快捷】支持在线咨询商家、查看车辆详情、一键下单，后续到店提车即可，大幅简化传统购车流程，节省宝贵时间。

【售后无忧】车辆由正规4S店交付，享受与线下购车完全一致的品牌售后服务，权益有保障。

常见问题：

【关于购车】

1. Q：什么是一口价购车模式？

A：一口价即为车辆裸车的最终成交价，省去繁琐议价环节，用户可直接以底价购车，过程更高效透明。

2. Q：与普通4S店相比，在车商城购车有哪些优势？

A：车商城提供价格透明、无强制附加消费的购车方案；支持线上下单、线下提车，流程更简洁；订金在线支付，尾款提车时结算，资金安全更有保障。

3. Q：在车商城购车提供售后服务吗？

A：是的。通过车商城购买的车辆与4S店直接购买的车辆同属品牌厂商正品，享有完全相同的官方售后服务。

【关于订金及退款】

1. Q：在线支付的订金可以用来抵扣车款吗？尾款什么时候支付？

A：支付的订金将全额抵扣购车款，尾款在您前往4S店提车时通过POS机刷卡支付。

2. Q：支付订金后可以退款吗？

A：支付订金后，销售顾问会第一时间联系您确认购车意向。若您此时决定放弃购车，订金可100%原路退还，且不收取任何手续费。操作路径为：登录车商城官网 http://mall.autohome.com.cn/ → 进入【我的车商城】→【我的订单】→ 点击【申请退款】。但若已确认购车并锁定库存，因个人原因取消订单，订金将用于抵扣车辆运输及排产等实际成本，不予退还。

3. Q：退款到账需要多长时间？

A：退款申请经审核通过后，通常在7-10个工作日内按原支付路径退回至您的账户，具体到账时间视不同金融机构处理速度而定，请耐心等待。

4. Q：退款在哪里查看？

A：请登录车商城官网 http://mall.autohome.com.cn/ → 点击页面右上角【我的车商城】→ 进入【我的退款】页面，即可查看退款进度及订单状态。

5. Q：成功支付订金后，销售顾问多久和客户联系？

A：支付完成后，销售顾问将在当天致电与您联系，请保持电话畅通。如遇未接通情况，我们将多次尝试联系；您也可主动拨打客服热线说明情况，我们将优先为您处理。

6. Q：锁定库存是什么意思？

A：当您支付订金，销售顾问与您确认提车城市、车型、颜色等信息无误并安排发车后，即视为库存已锁定。此状态下订单不可取消，订金不予退还。

【关于提车】

1. Q：支付订金后，多长时间可以提车？

A：通常情况下约需一个月左右。订单确认后，车辆将从厂商仓库安排物流发运至您所在城市的指定4S店，并同步办理相关票据手续。具体时间因车型及物流情况略有差异，请以实际通知为准。

2. Q：如果用户所在城市没有意向车型的4S店，可以异地提车吗？

A：可以。支付订金后，销售顾问将与您沟通确认提车地点。若本地无对应品牌4S店，我们会安排车辆发往距离最近的授权门店，您需自行前往提车，相关交通费用自理。

3. Q：提车时需要准备哪些证件，办理哪些手续？

A：请携带本人有效身份证件及银行卡（用于尾款支付，如使用两张及以上银行卡支付，可能产生额外手续费）。汽车之家工作人员将全程协助您完成验车、付款、交车等全部流程。

4. Q：车商城可以协助办理上牌吗？

A：车商城将提供购车发票等全套手续资料。临时牌照或正式牌照可由您自行办理，或委托提车4S店代办，代办服务需另行支付相应手续费。