苏e行是一款专为苏州乘客打造的智慧出行服务应用，核心功能是提供地铁扫码乘车服务，支持“先乘车、后付款”的便捷体验。依托“地铁大脑”理念，融合LBS定位、物联网、大数据与人工智能等前沿技术，苏e行不仅实现扫码过闸、智能乘车服务和周边地铁商业推荐，还为本地商家提供用户引流与活动推广支持，全面构建互联网化的城市生活服务生态，致力于打造便民、惠民、智慧、快捷的“出行+”新体验。

如何使用苏e行乘坐苏州地铁

1、下载并注册账号

通过应用商店或官方渠道下载“苏e行”APP，安装完成后打开应用，完成手机号注册流程。

2、绑定支付方式

进入【乘车】页面，点击【立即开通】，按提示添加银行卡或其他支持的支付方式完成绑定。

3、刷码进站乘车

在【乘车】页面生成专属二维码，将手机屏幕对准地铁闸机扫码区域，听到“滴”声且闸门开启后即可通行。

用户常见问题解答

1. 如何下载苏e行APP？

您可通过以下任一方式获取应用：

1）在苹果App Store、华为应用市场、小米应用商店、360手机助手或腾讯应用宝中搜索“苏e行”进行下载安装；

2）关注“苏e行”微信公众号，在菜单栏点击【下载APP】直接获取安装包。

2. 手机扫码乘车的具体操作是什么？

登录并完成实名认证后，点击首页【乘车】按钮，调出乘车二维码，对准支持移动支付的闸机扫码区，识别成功后闸机自动开启。

3. 支持哪些支付方式？

目前苏e行支持绑定银行卡、微信及支付宝作为扣款渠道。您可在【我的】→【设置】→【扣款顺序】中调整默认支付方式。

4. 实名认证失败怎么办？

系统支持中国大陆居民身份证、港澳居民来往内地通行证（回乡证）、台湾居民来往大陆通行证（台胞证）及护照进行实名认证。请注意：一个手机号或证件号仅可绑定一个账户，请确认所用证件未被重复注册。

5. 闸机无法识别乘车码怎么办？

请检查：① 乘车码是否正常显示；② 扫码位置是否对准闸机扫描区；③ 手机网络是否畅通。若仍无法通行，请尝试其他闸机或联系车站服务中心。

6. 如何查看历史乘车记录？

进入APP【我的】→【乘车记录】，可查询近三个月内的全部行程信息。

7. 手机没电或故障无法出站怎么办？

请前往车站客服中心，提供注册手机号或身份证号，工作人员将协助处理您的行程。

8. 忘记登录密码如何找回？

在登录页选择【密码登录】→【密码找回】，输入手机号、短信验证码及新密码，提交后即可重置。

9. 如何更换绑定的手机号？

登录后进入【我的】→点击顶部头像或昵称→选择【修改手机号码】进行操作。（注：注册手机号须与实名证件一一对应，不可重复绑定。）

10. 什么是单边行程？

指乘车记录中缺失进站或出站信息的不完整行程。

11. 单边行程会带来哪些影响？

? 累计超过1次单边行程后，将暂停扫码乘车权限；
? 存在未处理单边行程时，无法解绑支付方式；
? 建议及时完成补登，以免影响后续出行。

12. 出现单边行程该如何处理？

? 行程发生当日起7日内：可前往任意车站客服中心，请工作人员协助补登；
? 次日起6日内：可在APP【乘车记录】中自助补登；
? 超过7日未处理：系统将自动强制补登，并按线网最高票价扣费。

13. 乘车超时如何计费？

在付费区内停留超过120分钟，除正常行程费用外，系统将额外收取8元超时费用。

14. 遇到无法解决的问题该联系谁？

您可通过以下两种方式反馈问题：
? 在APP内【意见反馈】页面提交详情；
? 拨打人工客服热线：400-826-0808。

版本更新说明

v5.0.3 版本更新内容

优化整体使用体验，修复已知问题，提升系统稳定性。