千牛工作台——阿里官方认证的卖家智能中枢，高效经营从此一步到位

千牛工作台是阿里巴巴集团专为淘宝、天猫等平台卖家深度打造的一站式智能工作平台。它不止是一款工具，更是卖家生意增长的“数字操作系统”：深度融合店铺管理、客户服务、数据分析与营销协同，让千万中小商家告别多端切换、信息割裂与重复操作，真正实现“一人管店、一屏控局、一键决策”。即刻下载最新版，抢占智能经营先机！

为什么卖家都在用千牛？官方定义的三大核心价值

① 全链路店铺管理中枢——集成商品上架、订单处理、库存同步、物流跟踪、财务对账等核心功能，所有操作在统一界面完成，无需跳转多个后台。

② 实时化经营决策支持——聚合平台公告、行业趋势、活动日历、竞品动态等关键经营资讯，并通过数据看板直观呈现店铺健康度、流量转化、客户复购等核心指标。

③ 生态化商业协作入口——无缝对接阿里生态服务商（如ERP、设计、代运营、直播工具），支持插件化扩展能力，让专业服务像“装APP”一样简单接入。

千牛工作台核心功能亮点

智能客服分流系统
主账号可实时手动分配会话量，支持按技能组、响应时长、客户等级等多维策略自动调度，大幅降低客服疲劳感，提升接待响应率与满意度。

买家画像深度透出
聊天窗口直接显示买家历史成交记录、好评率、优惠券持有情况、活跃时段等关键标签，助力精准推荐与个性化沟通，差评预警前置化。

千牛专属沟通特权
好友上限提升至2000人，旺旺群人数扩容至1000人，突破传统沟通容量限制，满足品牌私域沉淀与大客户精细化运营需求。

淘宝智能商家机器人（官方原生集成）
无需第三方部署，开箱即用。支持“兜底回复+场景定制+语义理解”三级响应模式，自动识别买家意图并推荐最优话术；支持子账号分级配置，知识库修改即刻生效，显著降低人力成本与培训门槛。

商品运营提效利器
聊天中直接调起店内商品搜索框，热销款、搭配套餐、关联商品智能推荐；订单页新增状态追踪浮层、一键改价/发货/备注，操作路径缩短50%以上。

手把手教你启用智能商家机器人

第一步：启动入口
主账号打开任意买家聊天窗口，双击旺旺图标进入会话页，右侧Tab栏将自动出现【智能机器人】入口。

第二步：即时响应
当买家发送消息后，系统自动分析语义并推荐3条候选回复，点击“引用”可快速编辑，点击“发送”即刻响应，全程0延迟。

第三步：个性化配置
点击右上角【配置回复】进入知识库管理页：可编辑默认答案、设置子账号自定义权限、批量导入FAQ；未修改则沿用平台级标准应答，安全无忧。

第四步：高效维护提醒
所有未编辑的知识条目标注为“未自定义”，点击保存即标记为“已自定义”；建议首次使用前完成基础话术适配，让机器人真正成为您店铺的“数字员工”。

最新版更新日志（Windows 9.02.0xN｜2021.12发布）

● 首页待办事项支持插件化定制，全新上线「官方交易插件」，订单履约进度一目了然；

● 新增「备忘清单」功能，常用地址、临时链接、重要页面一键收藏，随取随用；

● 接待场景升级「快捷短语自动联想」，输入关键词即智能补全高频话术，打字效率翻倍；

● 优化客户昵称复制逻辑，长按即可精准复制，避免误触与格式错乱；

● 聊天群功能全面迭代，支持群内商品卡片分享、订单快捷跳转、群成员标签管理；

● 插件中心持续扩容，覆盖订单处理、数据诊断、内容创作、直播协同等20+高频场景，开放能力更强大。